Support Specialist (Part Time) Garanti BBVA Teknoloji İstanbul(Asya)

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Garanti BBVA Teknoloji BT Son Kullanıcı Hizmetleri birimimiz2. Seviye Destek ekibimizde part time olarak çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde 2.-3. sınıf öğrencisi,
• Temel bilgisayar teknolojilerinde bilgi sahibi (Windows İşletim Sistemleri, Active Directory, DHCP/DNS, MS Office, Donanım, PC-Notebook-Tablet, Network),
• Teknik literatürü takip edebilecek derecede İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen,
• Etkin iletişim becerilerine sahip, ekip çalışması ve problem çözme konularında yetkin,
• Yoğun ve hızlı iş ortamında çalışmaya yatkın,
• Hafta içi en az 3 tam gün  çalışabilecek,
• Staja en az 6 ay devam edebilecek.

  İş Tanımı

• Hizmet verilen Garanti Bankası ve iştirakleri için son kullanıcı ya da yardım masasından iletilen açık sistem, güvenlik ve uygulama yazılımlarına ait teknik problem ve istek kayıtlarına destek verilmesi,
• Çözülemeyen problemlerin ilgili olduğu 3. Seviyelere yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen sorunların analiz bilgileri ile detaylı olarak aktarılması,
• İstek ve vaka desteğinde self-servis ya da otomatize çözümler önererek ilgili kabiliyet ekipleriyle iş birliği içinde çalışılması,
• Tekrarlayan problemlerin tespit edilip, kalıcı çözüme ulaştırılması için ilgili ekiplere yönlendirilmesi,
• İnceleme gerektiren teknik sorunlarda log toplama,sorunu yeniden yaratma, gözlemleme ve çözüm üretme aşamalarında kabiliyet ekipleriyle koordineli çalışılması