Moda Selvim Staj Başvurusu – Eğitim ve Kalite Uzmanı

Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş “Eğitim Kalite Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER;

• Tercihen ön lisans & lisans mezunu,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
• Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
• Inbound, Outbound çağrı dinamiklerine hakim,
• Kalite değerlendirme, yorumlama konusunda deneyimli,
• Etkin dinleme yapabilecek ve günlük çağrı dinleme hedeflerini gerçekleştirebilecek,
• Eğitim ihtiyaç analizi ve planlaması yapabilecek,
• Analitik düşünebilen, problem çözme yeteneğine sahip,
• MS Office programlarına (özellikle excel ve powerpoint) hakim, raporlama becerileri gelişmiş,
• Yaratıcı, yenilikçi, esnek ve değişime açık, 
• Davranış modelleri, bireysel farklılıklar, ilgi, öğrenme, motivasyon, şirket kültürü vb. konularda bilgi sahibi olan,

İŞ TANIMI;

• Verilen günlük hedefler doğrultusunda çağrı dinlemek,
• Kalite standartlarına bağlı kalarak çağrı ölçme ve değerlendirmesini yapmak,
• Çağrı merkezi personeline düzenli olarak geri bildirimler yapmak,
• Çağrı kalitesinin artmasına yönelik çalışmalar yapmak,
• Motivasyon çalışmaları yapmak,
• İhtiyaç belirleyerek eğitimler planlamak.